【岗位职责】：为客人提供接待、预订、问询、结账等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌的公众形象。

1.按规定使用礼貌规范用语。

2.注重会员卡的销售及会员服务。

3.对每一位上门客人发放酒店名片并强调400预定的优势。

4.严格执行收银等财务工作。

5.上班期间不允许携带现金及私人物品进吧台。

【工作内容】：

1、为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放、回收及补发房卡（如丢失收取一定费用后方可补发）。

2、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房等服务项目。

3、负责办理客房的换房手续。

4、保存好入店客人的资料。

5、做好传真的收发、预定确认工作。

6、按规定程序提供客人留言服务。

7、、负责办理客人离店结账手续。

8、随时熟知当班预定状况，负责电话、上门、网络、协议的预订服务。

9、向客人介绍出售会员卡，并按制度办理会员入住手续。

10、负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。

11、住店客人提供各项商务服务。

12、为客人提供使用保险箱业务。

13、为住店客人提供物品租用服务。

14、为住店客人提供行李、物品存放服务。

15、正确有效的处理客人电话咨询、柜台问询，提供客人有关饭店设施、服务、是内外交通、旅游景点、娱乐、美食。

16、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

17、为住店宾客提供叫醒服务。

18、负责酒店小商品的销售工作。

19、接受客人投诉，并及时向上级反映客人意见和信息的义务。

20、负责提供客人电话和访客查询，办理会客登记手续，但不得把客人住的房间及资料轻易外泄。

21、负责对客人损坏酒店物品进行赔偿的处理。

22、负责制定酒店的营业日报。

23、严格执行交接班制度。参加组织的各类培训。

24、负责按照规定程序提供开门服务

25、按规定开展催帐工作。

26、负责磁卡钥匙的保管，按规定程序保管和收发住客寄存的钥匙。

27、按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。

28、按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾客信息传达。

29、完成上级指派的其他工作。